Press Release AIPR - Kompani Vini Re: Nuk kemi nevoje te na “shisni” mallra!

Per mua, nuk ka gje me te besdisshme sesa blerja e makines. E pranoj qe nuk marr shume vesh nga keto (madje nuk di te nderroj gje tjeter pervec rrotes) keshtu qe rrjedhimisht, kam shume nevoje që shitësi te me shpjegoje detajet e makines. Vecse, kur e shoh shitesin te afrohet, vihem ne siklet. Sepse ai ka vetem nje qellim: te me SHESE kete makine per te cilen une nuk marr vesh fare

Nga Gjergj Dollani - Janar 2006
Per mua, nuk ka gje me te besdisshme sesa blerja e makines. E pranoj qe nuk marr shume vesh nga keto (madje nuk di te nderroj gje tjeter pervec rrotes) keshtu qe rrjedhimisht, kam shume nevoje që shitësi te me shpjegoje detajet e makines. Vecse, kur e shoh shitesin te afrohet, vihem ne siklet. Sepse ai ka vetem nje qellim: te me SHESE kete makine per te cilen une nuk marr vesh fare!
Nga përvoja e perditshme si përdorues mallrash, kam vene re qe fjala SHITJE ka nje hije negative. Eshte fjale e njeaneshme. Duket sikur eshte bere posacerisht per ata qe duan t’u marrin parate blerësve, pra te marrin parate tona. Mendoni sa here themi: “Ata ma SHITEN ......,” dhe kur i shtojme ketij pohimi ndjenjen e zhgenjimit qe produkti i shitur nuk permbush kerkesat tona, menjehere ndihemi te mashtruar. Prandaj edhe u ruhemi shitesve, sepse i ruhemi mashtrimit.
Kompanite shpesh here harrojne qe ne, blerësit, e dime mirë qe sa me shume produkte të shiten, aq me shume te ardhura marrin ato. Prandaj edhe i trembemi SHITESVE, sepse mendojme qe ata kane si përparësi sasine e shitjeve vjetore dhe jo kenaqesine tone për produktet qe blejme.
Ky mosbesim i natyrshem nga ana e konsumatorit ka cuar ne krijimin e armes me te rrezikshme per kompanite: blerësin e informuar. Para se të blejmë dicka, falë internetit kemi mundësi të shohim informacionet përkatëse për produktin si dhe çmimin më të arsyeshëm për të. Nuk jemi me ne meshire te nje te panjohuri me nje buzeqeshje plastike, qe këmbëngul te na shesë makinen me te shtrenjte e me sportive kur ne jemi te interesuar per nje biciklete.
Ka shpetim per kompanite? Po, quhet Ndertim Marredheniesh.
KOMPANI VINI RE: Nuk kemi nevoj te na SHISNI mallra, por kerkojme te na NDIHMONI TE BLEJME produkte.
Mos harroni qe blerësi vlen më shumë se një televizor, apo frigorifer që mund t’i shisni sot. Kini parasysh qe ne blejmë gjate gjithe jetes sone. Kemi per te blere shume televizore, frigorifere e makina, si rrjedhim jemi shume te kenaqur kur gjejme pika shitjeje ku trajtohemi me respekt dhe na krijohet pershtypja qe interesi yne eshte primar. Prandaj edhe behemi kliente besnike te ketyre qendrave.

Eshte shume e rendesishme te krijosh nje klimë mirëbesimi me klientin, jo vetem ne rastin e lidhjes Biznes – Konsumator, por edhe Biznes – Biznes. Korporatat e medha globale e kane kuptuar kete gje me kohe, dhe që të kenë mundësi të përqendrohen më tepër në forcimin e marrëdhënieve me një numër më të vogël kompanish, e kanë ulur në masë numrin e kompanive nga të cilat marrin materiale. Arsyeja kryesore eshte krijimi i besimit (dhe sensit) qe duke punuar se bashku mund ta cojne njera-tjetren perpara. Nje nga dy kompanite me te medha te aluminit, Aluminum Canada (ALCAN) e stervit ekipin e shitjeve te heqë nga fjalori (i tyre) fjalen “sales” (shitje). Kjo e fundit zevendesohet nga fjala “ndihme.” Si rrjedhim, kompania ka forcuar lidhjet me te gjithe klientet e saj qe nga industria e automjeteve e deri tek ajo ushqimore e farmaceutike.

E njejta lidhje duhet krijuar edhe me bleresin. Sa me besim te kete konsumatori ndaj kompanise, aq më shumë do te blejë produktet e saj, por edhe do te referojë kliente te rinj. Per shembull, Sears & Roebuck, nje nga kompanite me te medha te mapove ne SHBA, i stërvit perfaqesuesit (sic quhen shitesit) te perqendrohen më shumë ne aspektin ndihmues dhe në lehtesimin e transaksionit te blerjes, sesa ne perfitimet afatshkurtra të nje shitjeje. Me kete qellim, ata ndjekin nje liste me pyetje ndaj klientit duke synuar te krijojne besimin dhe ndjenjen qe perfaqesuesit jane aty per t’iu bere krah klientit, jo kompanise.
Ne rastin e produkteve elektronike (televizor e magnetofon) pyetjet jane si vijojne:
-         Keni preference marke?
-         Keni preference permasash?
-         Ku do te perdoret produkti (kuzhine, dhome ndenje, dhome gjumi?)
-         Kush do ta perdorë produktin? (nese ka femije te vegjel, atehere nje televizor me ekran plastik eshte me i sigurte)
-         Cfare buxheti keni caktuar per kete produkt?
Pra me ane te ketyre pyetjeve duket qarte qe interesat e klientit vihen para interesave te kompanise apo te perfaqesuesit. Si rrjedhim, Sears & Roebuck ka klientet me besnikë. Kur klienti eshte i kenaqur, kompania fiton kohe sepse punetoret nuk harxhojne kohe duke u marr me ankesa apo kthime produktesh; gjera keto qe ndikojne ne koston e transaksionit. Gjithashtu, n